SPOILER ALERT
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Susan tenta melhorar o atendimento no hospital e exige que Kovac ensine aos residentes uma forma mais eficiente de se comunicar com os pacientes. Dois adolescentes chegam à emergência baleados e a equipe se desdobra para salvar a vida deles. Uma das vítimas não resiste e cabe à Neela a difícil tarefa de informa à avó dele. Um advogado monta um escritório do lado de fora do hospital para receber as reclamações de pacientes insatisfeitos. Abby retorna ao hospital, ainda traumatizada pelo seqüestro.